Trocas e Devoluções

Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe-nos sobre o problema por meio dos nossos canais de atendimento, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. Trocas ou ressarcimentos nua são realizadas após este prazo.
2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 (dois) dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  Receber o reembolso do valor pago;

• Receber um novo produto igual o encomendado;
• Receber um produto de valor semelhante;
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

IMPORTANTE:

1. Desistência: O prazo para desistir de sua compra e devolver é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Utilize a caixa original que você recebeu para o retorno do mesmo. No caso de desistência, após o pedido já ter sido enviado, o custo de envio do produto para a Cervejaria Ouropretana é responsabilidade do cliente.
2. Garrafa quebrada: caso sua compra chegue com avarias, por favor, não recuse-a junto ao entregador. Aceite com uma condição: informe o entregador o ocorrido e solicite um TERMO DE CONSTATAÇÃO, assine o protocolo fornecido pelo entregador, sinalizando o problema. Mantenha a embalagem da forma como recebeu e nos comunique imediatamente por nossos canais de atendimento, que iremos buscar a melhor a solução.

Fale Conosco: click aqui

Email: contato@ouropretana.com.br

Código de Defesa do Consumidor

Artigo 49: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Decreto Nº 7.962 de 15 de Março de 2013

        Você poderá consultar este Decreto no link: Decreto Nº 7.962 de 15 de Março de 2013